Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas em allutil.com.br e complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira. Nenhuma disposição desta página limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto. Para exercer esse direito, comunique a All Util dentro do prazo pelo e-mail contato@allutil.com.br ou WhatsApp (11) 98989-6116.

A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações e o meio de postagem ou coleta. Recomendamos conservar embalagem, acessórios e documentos e evitar uso além do necessário para examinar o produto. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

2. Produto com avaria, item incorreto ou falta de peças

Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Fotografias da embalagem e do produto ajudam a agilizar a análise, mas não substituem nem restringem seus direitos. Quando o problema for confirmado, a solução e o transporte ocorrerão sem custo adicional.

Quando houver dano aparente na entrega, se possível, recuse o recebimento e registre o motivo com a transportadora. Caso perceba o problema depois, preserve a embalagem e fale conosco.

3. Produto com vício ou defeito

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.

Nos casos em que a lei permite reparo, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Não sendo resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. As hipóteses de solução imediata previstas em lei, inclusive para produto essencial ou quando o reparo comprometer características ou valor, permanecem preservadas.

4. Como solicitar

• informe número do pedido, nome e CPF do comprador;
• descreva o motivo da solicitação e a solução desejada;
• quando possível, envie fotos ou vídeo que demonstrem o problema;
• aguarde as instruções de postagem ou coleta antes de enviar o produto;
• proteja o item para o transporte e inclua seus acessórios e documentos disponíveis.

Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo mesmo canal utilizado e apresentaremos uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo de prazos menores ou soluções imediatas exigidas pela legislação.

5. Análise do produto devolvido

A análise serve para confirmar as condições e o motivo informado, sem impedir direitos legais. Danos decorrentes de mau uso comprovado, acidente, alteração indevida ou desgaste natural podem não caracterizar vício do produto. O consumidor será informado de forma clara sobre o resultado e poderá apresentar esclarecimentos.

6. Reembolso

No arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, sem ônus ao consumidor. Comunicaremos prontamente o cancelamento ao Mercado Pago ou à instituição responsável.

O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para aparecer na conta, saldo ou fatura pode depender do Mercado Pago, banco ou administradora do cartão. No Pix, após concluídas as validações necessárias, o reembolso será solicitado para a conta relacionada ao pagamento ou pelo fluxo informado pelo intermediador. Sempre enviaremos a confirmação do procedimento.

7. Troca por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento, vício, avaria ou erro no pedido, trocas por preferência de cor ou modelo poderão ser avaliadas conforme disponibilidade. Eventuais custos serão informados antes da confirmação, sem afetar os direitos obrigatórios do consumidor.

8. Canais de atendimento

All Util LTDA — CNPJ 47.310.633/0001-60
Av. Prof. Carlos Alberto de Carvalho Pinto, 256, Atibaia/SP, CEP 12942-530
E-mail: contato@allutil.com.br
WhatsApp: (11) 98989-6116